*题图引自 Unsplash

在不太平凡的 2020 年年末,我也碰上了一件不平凡的事。网购数码产品数十件、常年使用各大电商平台的「老用户」—— 我,竟然第一次在某宝买到了山寨数码产品。值得庆幸的是,最后我成功退货退款、及时止损。本文就简单记录一下这次并不愉快的购物经历。

1. 买了什么?

有关注我 Twitter 的读者应该已经知道了,就是 Bose SoundLink Mini II Special Edition(以下简称 Bose SLMii SE)这只蓝牙扬声器。买它的原因也不复杂 —— 我想要给显示器配一个小音箱。迫于寝室狭窄的桌面空间,我在添置了显示器之后打算把 MBP 合盖作为主机使用,而这样又势必会影响外放的声音效果,因此购入一款小音箱成了我双十一主要的购物目标。

小巧的体积很适合放在显示器底座上

我的需求也不算复杂 —— 体积不大、能放在显示器底座上、支持蓝牙、有双声道。综合下来,Bose SLMii SE 正是完美满足以上条件的选择,加上去年 Bose 还升级了带有 Type-C 接口的特别版,非常文明,当即决定双十一下单。

2. 在哪儿买的?

查询了一圈各大电商平台的价格,发现这款音响在某东自营和某猫旗舰店的双十一优惠价都在 ¥1099 左右,而某宝一众第三方卖家的价格在 ¥900-1000 上下(当然也有卖 500 多块的,但是那个假得太明显了我肯定不会上当)。本着能省一分是一分的原则,我选择了在第三方卖家处购买,挑了几家评价尚可的加进了购物车。

某宝的搜索结果中有不少第三方卖家

等到 10 月 31 号晚上,早早加好购物车的我又仔细对比了各家的价格,发现某宝的玄音电声数码(旺旺名:谢谢潮流代购)(对,我不仅不打码,还要把你加粗放大,避免再有人上当踩坑)参与了双十一满 200 减 25 的活动,原价 ¥1018 的音箱算下来只要 ¥893,还能顺丰包邮、淘金币抵扣和花呗 12 期免息。一方面,该店原价与官方旗舰店优惠价所差不多,不像是假货;另一方面,该店三项评分均为 4.9,让我大意了没有闪放松了警惕。直呼「真香」的我等到零点一过,便以 ¥870.78 的价格下了单,选择的配置是特别版 - 白色。

某宝订单信息

3. 收到货怎么没发现问题?

经过几天的等待,我在 11 月 4 日这天终于收到了心心念念的音箱。这其中其实也有一个小插曲 —— 宣称顺丰包邮的店家却发的是圆通快递。不过考虑到双十一价格上的优惠,我当时也没有太在意这一点。

说好的顺丰怎么发成了圆通?

之后就是开箱 —— 连接设备 —— 试听的环节。这部分我之所以没有发现问题,主要是以下几个原因:

  1. 价格因素。潜意识里认为「售价和官方相差无几,不太可能是假货」,因而压根没有往这方面想。
  2. 缺乏对比。由于我没有体验过正品,因此也不知道正品在功能上与假货到底有什么不同。
  3. 官网可以注册。拿到音箱,在官网输入序列号很顺利地提示注册成功,官网显示的型号也与我购买的相符(直到后来我才发现 Bose 官网的产品注册其实完全不靠谱)。
  4. 课业繁忙。11 月有两周赶各种 DDL 挺忙的,因而也没有深究这个音箱的一些问题。

其实在开箱收货的时候,我也发现了几个小问题,可惜当时没有太在意:

  1. 音质平平。虽然我一直都是木耳,但当时这款音箱的音质确实非常非常普通,比起之前我用过的 Apple HomePod 更是有着极为明显的差距(虽然 HomePod 的确在价格和单元体积上都更高端)。更离谱的是,半个多月后我在室友手上花三十块钱买了一只原价 ¥49 的 小米小爱随身音响,试听后两位室友竟纷纷表示这个音质比 Bose 还要好。
  2. 按键手感极差。假货音箱顶部的几个按钮需要用很大的力气、按压很小的一处才能触发,手感可谓奇差无比。
  3. 大量操作与官网产品手册不符。比如清除蓝牙已配对列表、重置设备等操作均不支持等,当时也询问了卖家,得到的解释是「特别版与普通版有区别,不支持这些操作」。
  4. 不支持固件更新。根据我在 Bose Community 上查询到的 信息,Bose SLMii SE 是可以使用 Bose Updater 进行固件更新的。但是当我把音箱接上电脑尝试更新时,Bose Software Updater 网页 却完全检测不到设备。鉴于我之前在京东浏览时,也有不少用户反应特别版无法进行固件更新,我并没有太关注这一点。
  5. 连接设备时不能正确播报设备名。按照 Bose 的宣传和我之前 QC 35 消噪耳机的使用体验,在连接到设备时,应该可以语音提示连接到的设备名。然而,假货只有一句生硬的「Connected to Administrator」,让我迷惑了很久这个「Administrator」到底是哪儿来的。
  6. 连接双设备时播放卡顿。Bose SLMii 相比一代,加入了蓝牙一拖二的功能,即可以同时蓝牙连接两台设备。这一功能并不新鲜,在我几年前购买的 QC 35 上也有,而且十分方便好用。然而,假货同时连接两台设备时,播放的音频会断断续续、反复卡顿,不得不手动断开一台设备的连接才能使用。这一点也正是我下面怀疑和维权的出发点。

4. 寄修至 Bose 官方售后

11 月下旬的一天,我终于 忍受不了 这款音箱连接双设备时播放卡顿的问题,拨通了 Bose 中国 400-880-2266 的官方客服热线。在向售后客服提供产品序列号并详细描述问题后,对方建议我将产品寄送至上海 Bose 中国售后中心进行检测,并且非常大气地让我寄顺丰到付件。

次日(11/26),我就在学校顺丰服务点寄出了快件;两天后(11/28),快件就已送达了位于上海市闵行区顾戴路的 Bose 中国售后服务中心。

5. 售后反馈与如梦初醒

经过约莫一周的等待,我在 12 月 4 日这天傍晚收到了顺丰速运的物流提醒:我有一个快件已从 Bose 售后服务中心发出。

在等待的几天里,我也没完全闲着,而是猜测了一番送修的音箱到底有什么问题,无非以下几种可能性:

于是我就 Google 了一番到底如何辨别真假 Bose SLMii。知乎问题《如何验证 BOSE Soundlink 的真伪?》下的这个 回答 对我帮助很大,作者提到的判定方法也让我愈发怀疑我买到了假货。

而 5 日与 Bose 客服的电话沟通,最终印证了我最坏的想法 —— 对方表示「我所寄修的产品并非 Bose 官方正品,已经给我原封不动寄回」,并表示我需要付寄回时顺丰到付的邮费。到这时,我基本确定这次的某宝购物已经是翻车了,心里开始盘算怎么挽回损失。

6. 退货退款:有惊无险

虽然寄回的音箱还没到手,但是我在 12 月 5 日当天就已经准备申请退货。与卖家沟通的过程称不上愉快,不过最终大概还是卖家心虚同意了退款,以下是全部的沟通记录:

对「连接不稳定」的功能性问题避而不谈

以「产品是美行」掩盖实则是假货的事实

一波三折终于申请到了退货退款

在最后提交退货申请前也有个小插曲 —— 由于距离确认收货已经过了一个多月,某宝的退货申请窗口已经关闭了,因此我还两次致电 9510211 请淘宝客服开放退货权限,所幸很快客服就解决了问题(之后还进行了电话回访,这里表扬一下某宝的客服质量)。

终于申请到退货,然而卖家又给了我一个惊喜:账号钱款不足,退货存在资金风险,需等待卖家充值。

「商家账号钱款不足,需等待其充值」

在等待一天直至「商家超时未响应」后,某宝系统终于冻结了相关款项并通过了我的退货请求。这期间我也收到了 Bose 官方寄回的音箱,并且发现邮费竟然还是由 Bose 预付了,相当于免费为我做了一次正品检测,可以说是非常良心了。另外,Bose 也随附了一封《非 BOSE 原装产品说明函》,相当于是实锤了假货。

非 BOSE 原装产品说明函

*因我当时未对说明函拍照留档,本照片引自 此商品 评论,原作者保留所有权利。

12 月 6 日晚上,我终于寄出了音箱(邮费还被退货险抵扣了,难道这商家本就做贼心虚?);10 日上午,物流信息显示「已签收」;次日,某宝客服主动介入处理退货事宜,而商家在下午也终于确认收货,870.78 元的款项回到了我手中。

退货退款协商历史

7. 赶紧买个正品

假货退回去了,双十二也到了 —— 这次我没有选择第三方卖家,而是直接在天猫 BOSE 官方旗舰店下单了同款产品。实付款 ¥1093.59,同样顺丰包邮、支持花呗 12 期免息,也算是赶上了年终优惠的末班车。

官方旗舰店订单信息

而官方也确实靠谱,顺丰快递只用了不到两天时间就已送达。拿到音箱,对假货仍心有余悸的我赶紧按照之前辨别真假的方法一一对比,再借来同学的 Windows 笔电尝试固件更新[1]。当检查无误、固件也更新成功的时候,我悬着的心总算是放了下来,这次总算买到了正品。

正品在做工、音质、功能上都完胜仿冒产品,同时也能享受官方售后、固件更新等权益。为了避免读者再买到假货,下面单开一个部分讲讲怎么辨别真假 Bose SLMii SE。

8. 可能是最全面的 Bose SLMii SE 真假辨别法

结合我的购买经验,下面总结一下真假 Bose SLMii SE 最明显的一些区别。本部分不少内容亦参考了上文中的 知乎回答,特此表示感谢。

外观及做工

  1. 正品的铝合金外壳手感较粗糙,假货较光滑。
  2. 正品顶部按钮手感均匀、容易按下,假货按钮则触发面积小、极难按下(特别是两侧下凹的电源和蓝牙按钮)。
  3. 正品底部充电触点与右侧缝隙很小,假货则缝隙较大。

    正品充电触点右侧缝隙很小

  4. 正品塑封膜上有一张小的产品合格证,包装盒底部有与产品底部相同的 SN 码,部分粗糙的仿品没有注意这两点。

  5. 正品包装盒纸板更硬、说明书印刷质量更好,但这一点需要有对比才能体现。

音质

  1. 正品低频的量感和质感都远胜仿品,大概是用到了 Bose 专利的被动共振双膜技术。
  2. 正品的声场比假货要大不少,播放支持多声道的音频时尤为明显。

功能

  1. 正品【一定】能够在 Bose Software Updater 网站 进行固件更新(macOS Big Sur 暂不支持,请使用 Windows PC),这是所有判断依据中最重要的一点。如果商家以各种理由辩称不能进行固件更新,那么基本可以判定是假货无误。

    目前 Bose SLMii SE 最新固件版本为 1.0.14

    看到「无法升级」的评论基本就能确定不是正品

  2. 正品首次开机需要插电激活电池,假货不需要;并且正品在接入/断开电源时有提示音,假货也没有。

  3. 正品首次开机会提示你选择语言,假货没有;并且正品预装了英语、中文、日语等 11 种语言,假货则只有四五种语言。

  4. 正品在连接设备后会语音播报设备名称,假货则只有「Connected to Administrator」之类的提示;且正品提示音清晰、速度适中,假货模糊不清、语速较快。

  5. 正品同时连接到两台设备时连接稳定、声音不卡顿,而假货则因为使用了劣质的蓝牙芯片声音会断断续续。

  6. 正品可以参照 Bose SLMii 特别版本用户指南 上的操作方法开关语音提示、清除蓝牙配对列表、重置扬声器,而假货不支持。

  7. 正品在 macOS 的蓝牙设备列表中会显示为音箱,而假货只会显示为耳机或普通蓝牙设备。

    Bose SLMii SE 在 macOS 蓝牙列表中显示为音箱

其他需要注意的地方

许多 Bose SLMii SE 假货与正品一样可以在官网上注册产品,所以千万不要把官网能否注册作为判断真伪的标准。另外,鉴于这款产品假货实在太多,我个人不推荐在 Bose 线下授权经销商Bose 官方微信商城Bose 京东自营旗舰店Bose 天猫旗舰店 之外的任何渠道购买。

之前买到的假货(下)仍躺在我的已注册产品里

9. 小结

毫无疑问,这次购买经历让我对某宝一众第三方卖家都有了不小的阴影。对于一些像 Bose SLMii SE 这种本就假货泛滥的数码产品,还是在官方渠道选购最好,切忌为了贪一点小便宜,而在来路不明的卖家那里吃了大亏。

如果你选购数码产品时也不幸地买到了假货,那么首先要及时保存证据(例如 Bose 提供的非原装产品说明函);同时不管是否超过了 7 天无理由退款期,都要与商家协商退货退款,挽回损失;最后还可以尝试联系购物平台客服,在我的退货经历中,某宝官方客服的介入对最后成功退款还是有不小的帮助。

希望我这次不愉快的购物经历也能给你一些经验教训,避免让「购买喜欢的产品」这件开心事变成了「买到假货」的糟心事。


↩︎ 注

  1. macOS Big Sur 下暂时无法更新固件,会提示不支持该设备;使用 Windows PC 即可正常更新。相关讨论可移步 Bose Community